Última atualização: novembro/2025
Esta Política de Privacidade descreve como a Koatch, mantida por BIO PERSONAL ASSESSORIA ESPORTIVA LTDA (“Koatch”, “nós”, “nosso(a)”), coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários, clientes e visitantes do site e demais canais digitais oficiais da Koatch.
Ao navegar em nossos canais ou fornecer seus dados, você declara que leu e compreendeu esta Política, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A Koatch atua na gestão esportiva e operação de serviços de treinamento em clubes, academias, hotéis e outros ambientes, oferecendo experiência premium em exercício físico, bem-estar e performance.
Controlador dos dados pessoais:
Razão social: BIO PERSONAL ASSESSORIA ESPORTIVA LTDA
CNPJ: 06.054.844/0001-00
E-mail de contato (privacidade): [email protected]
Telefone: +55 (11) 2894-0417
2. Quais dados coletamos
Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, a depender da sua interação com a Koatch:
2.1. Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo;
- E-mail;
- Telefone (fixo ou celular, WhatsApp);
- Cidade, unidade ou clube de interesse;
- Dados profissionais básicos (ex.: instrutor, gestor, aluno, hóspede, etc.);
- Dados de login de área do cliente/aluno (usuário, senha criptografada);
- Informações enviadas em formulários de contato, cadastro, feedback ou suporte;
- Preferências de contato (e-mail, telefone, WhatsApp, etc.).
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar em nosso site ou aplicativos, poderemos coletar automaticamente:
- Endereço de IP;
- Dados de dispositivo (modelo, navegador, sistema operacional);
- Informações de navegação (páginas acessadas, data e hora de acesso, tempo de permanência);
- Cookies e identificadores únicos anônimos.
2.3. Dados de relacionamento com a Koatch
- Histórico de contatos via formulários, e-mail, telefone ou outros canais;
- Dados sobre serviços utilizados (unidades, modalidades, turmas, produtos, treinamentos, eventos);
- Respostas a pesquisas de satisfação, NPS ou formulários internos.
Não solicitamos nem tratamos, de forma intencional, dados sensíveis além do estritamente necessário (como dados de saúde) por meio do site institucional. Caso em algum momento seja necessário coletar dados dessa natureza, isso será informado de forma clara e específica, com base legal adequada.
3. Para quais finalidades usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Atender solicitações e contatos
- Responder dúvidas enviadas pelos formulários do site;
- Retornar mensagens sobre serviços, propostas, visitas, parcerias ou convites.
- Execução de serviços e contratos
- Realizar cadastro de alunos, clientes, parceiros e instrutores;
- Viabilizar acesso à área do cliente/aluno (quando existente);
- Manter e gerenciar seu cadastro nas unidades atendidas pela Koatch.
- Comunicação institucional e comercial
- Enviar informações sobre aulas, unidades, eventos, workshops e novidades;
- Enviar comunicações sobre mudanças importantes em nossos serviços ou políticas.
- Melhoria de experiência e segurança
- Entender como o site é utilizado (analytics);
- Aperfeiçoar conteúdos, navegação e funcionalidades;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das informações.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Atender exigências legais, regulatórias ou de autoridades públicas.
- Pesquisas, estatísticas e estudos internos
- Realizar análises internas, métricas de desempenho e relatórios gerenciais, sempre que possível com dados anonimizados.
4. Bases legais para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pela Koatch se fundamenta nas bases legais previstas na LGPD, em especial:
- Consentimento do titular, quando você aceita receber comunicações ou preenche formulários facultativos;
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares, quando os dados são necessários para inscrição, cadastro, prestação de serviços ou acesso à área do cliente;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando formos obrigados a manter determinados registros;
- Legítimo interesse, para atividades de suporte, segurança, melhoria contínua, análises internas e relacionamento, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
5. Compartilhamento de dados pessoais
Poderemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços e parceiros de tecnologia
- Empresas de hospedagem de site, e-mail, banco de dados e sistemas de gestão;
- Plataformas de automação de marketing, CRM e atendimento;
- Ferramentas de analytics e cookies (como Google Analytics, por exemplo).
- Parceiros institucionais
- Clubes, academias, hotéis e demais instituições onde a Koatch atua, quando necessário para execução do serviço contratado ou operação local.
- Órgãos públicos e autoridades
- Quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Nesses casos, buscamos garantir que os terceiros cumpram padrões adequados de segurança e proteção de dados.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação, entender o uso do site e oferecer conteúdos mais relevantes.
6.1. Tipos de cookies que podemos usar
- Cookies necessários: fundamentais para o funcionamento básico do site.
- Cookies de desempenho e análise: ajudam a entender como o site é utilizado (páginas mais acessadas, tempo de permanência, etc.).
- Cookies de funcionalidade: lembram preferências de idioma, região ou outras escolhas.
- Cookies de marketing (quando aplicável): usados para exibir anúncios ou conteúdos personalizados.
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies. No entanto, algumas partes do site podem não funcionar corretamente sem eles.
7. Armazenamento e segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, tais como:
- Controle de acesso restrito às informações;
- Senhas e criptografia em pontos sensíveis;
- Monitoramento de infraestrutura e atualizações de segurança.
Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante aos titulares, seguiremos os procedimentos previstos na LGPD, incluindo comunicação aos afetados e à ANPD, quando necessário.
8. Retenção e prazo de armazenamento
Seus dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para:
- Cumprir as finalidades descritas nesta Política;
- Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
- Preservar direitos da Koatch em eventuais processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Após o término das finalidades ou dos prazos legais, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.
9. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos:
- Confirmar se realizamos tratamento de seus dados;
- Acessar seus dados pessoais;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
- Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento;
- Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
- Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais abaixo:
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
10. Tratamento de dados de crianças e adolescentes
Alguns serviços da Koatch podem envolver aulas ou atividades com crianças e adolescentes em clubes, academias e unidades parceiras.
Quando houver coleta de dados pessoais de menores de 18 anos, a Koatch buscará:
- Obter consentimento específico de ao menos um dos pais ou responsável legal, quando exigido por lei;
- Utilizar os dados estritamente para as finalidades relacionadas à atividade esportiva/educativa e segurança dos alunos;
- Proteger esses dados com o mesmo rigor aplicado aos demais titulares.
Caso você, pai/mãe ou responsável, identifique qualquer dado de criança ou adolescente tratado de forma indevida, entre em contato conosco para que possamos avaliar e tomar as providências cabíveis.
11. Transferência internacional de dados
É possível que alguns dos nossos prestadores de serviços ou servidores estejam localizados fora do Brasil.
Nesses casos, a Koatch adotará medidas para garantir que a transferência internacional de dados pessoais ocorra em conformidade com a LGPD, com a adoção de mecanismos de proteção adequados.
12. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir:
- Ajustes em nossos serviços;
- Alterações legais ou regulatórias;
- Aprimoramentos de segurança e de governança de dados.
Sempre que isso ocorrer, alteraremos a data de “Última atualização” no topo deste documento. Em mudanças relevantes, poderemos informar de forma destacada em nossos canais oficiais.
Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.
13. Como falar com a Koatch sobre privacidade
Em caso de dúvidas, sugestões, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato com a Koatch pelos seguintes canais:
